关于我们 | 本社动态 | 联系我们



时政要闻 | 国内新闻 | 环球视点 | 财经新闻 | 深度报道 | 经济观察 | 中华聚焦 | 公益扶贫 | 商企经典 | 新农村
文化教育 | 科技能源 | 法制纵横 | 特别关注 | 魅力城镇 | IT 电子 | 传奇轶事 | 异言别论 | 行业直击 | 港澳台
车行天下 | 金融证券 | 盛世收藏 | 军事天地 | 地产装饰 | 卫生医疗 | 休闲旅游 | 慈善宗教 | 健康美食 | 好项目
快速导航
时政要闻
国内新闻
环球视点
财经新闻
深度报道
经济观察
中华聚焦
公益扶贫
商企经典
新农村
文化教育
科技能源
法制纵横
特别关注
魅力城镇
IT 电子
传奇轶事
异言别论
行业直击
港澳台
金融证券
军事天地
地产装饰
卫生医疗
休闲旅游
慈善宗教
健康美食
好项目
联系我们

地  址:香港九龙旺角鸦兰街7号连胜大厦

        北京市昌平区温都水城国际大酒店三层

邮  编:102209

赠阅热线:00852-28150191

投稿邮箱:zhonghuasd@163.com

IT 电子
人工智能应战“双11”
时间:2017-11-11 18:00:16 作者:佚名 点击:3463

  面对“双11”,最大的难点在于,这场购物节的峰值巨大但极其短暂,如果盲目“加码”人工并不划算;但另一方面,随着消费升级趋势日益明显,消费者对服务体验的要求也“水涨船高”。人工智能“新科技”成为今年解决这一矛盾的突破口。

  与人类交互是人工智能的重要发展方向之一,包括亚马逊智能音箱Echo、微软“小冰”等,都朝着“搞明白你在说啥”这个方向不断努力。在智能客服领域,除阿里巴巴之外,网易七鱼、智齿客服等可供商家的选择同样不少。

  对于它们来说,面前的难题有两个:一是要判断出用户意图,到底想要问什么;二是判断出这个问题机器能否解决,是否要交给人类客服。其中,语义识别是核心技术。网易七鱼资深行业架构师赵连杰表示:“七鱼应用了网易多年来训练出的通用语义理解模型,使得机器人能准确理解用户提问,语义理解准确率达97%,这是保证‘双11’商家响应速度的关键。”

  阿里巴巴则用上了大数据。“我们来分析你的商品、活动、订单和之前的人工服务数据,结合行业和平台会遇到的普遍问题,来帮商户初始化问答能力。这样机器客服一上来就能解决30%至40%的问题,并能直接调取数据。这也意味着在这些问题上,机器比人工客服响应更快,更准确。”阿里巴巴集团智能服务事业部总经理赵昆表示。

  更重要的是,一个新岗位被设计出来:“人工智能训练师”——“也被戏称为‘人工智能饲养员’,商家会挑选最有经验的客服来承担这个职位。”赵昆介绍说,这个职位要理解算法的原理,还要懂业务,负责不断优化店铺机器客服。“不同行业,比如卖空调和卖服装的,用户的问题肯定不一样。‘饲养员’们要告诉人工智能,哪些问题回答得好,哪些不好,不好的要怎样修正;也要告诉它们,哪些是重点关注的‘关键词’。”赵昆说。

  然而,这些都是人工客服能办到的。机器客服被赋予的期望是,完成人工客服无法完成的事情:分析用户行为,主动出击。智齿客服联合创始人吴立楠表示:“订单的提升建立在深入了解用户的基础之上,包括用户分布地域、进入渠道、类型特征等。与人工客服相比,机器客服在这方面的优势显而易见。”

  但是,在快递配送环节,人工智能直接在人力上的“替代”十分有限。今年“双11”,物流配送又持续着“高压”状况。国家邮政局预计,今年“双11”期间,邮政业处理的邮件、快件业务量将超过15亿件,比去年同期增长35%;预计最高日处理量可达3.4亿件,是日常处理量的3倍。

  然而,机器并非无所作为。实际上,人工智能在物流配送环节的介入甚至涵盖了“双11”物流配送的各个环节。以事前帮助商家预先配货的城市分仓为例,京东物流集运部总监柏耀伟告诉记者:“这两年大促后,长途大宗货物运输量都在下降。这是因为大数据在推动高峰前置,基本上大促前一周,根据销量预测,所有货物的布局就完成了。它们被分配到京东在各城市的仓库中,这样订单就可以就近完成。”

  “双11”开始后,人工智能同样在智能仓库里提供着“全能视角”。菜鸟网络人工智能部负责人徐盈辉介绍说:“在广东惠阳仓、天津武清仓、武汉黄陂仓的几个智能仓库中,人工智能一方面为机器人设计和优化捡货线路,另一方面也在对未来作出预判。”

  订单出库后,就进入了运输环节。智慧物联网公司G7首席技术官吴海波表示:“实际上,物联网技术的应用就是我们在车辆上加装传感器,可以实时监测物流运输全程,包括车辆、路况、货物、发动机的运行情况甚至驾驶员的操作。这样,我们就可以预测产生大促峰值时,车况怎么样,驾驶员何时即将进入疲劳驾驶,甚至可以通过信息共享和互通来规划运力。”

  在广告宣传方面,今年“双11”也有新变化。当你打开电脑端或者手机端的淘宝,你会看到琳琅满目的活动海报。但你知道吗?今年这4亿张海报,完全是由人工智能设计师自动生成的。“去年‘双11’,我们生成了1.7亿张海报。熟练设计师做一张海报大概需要20分钟。这意味着,需要100个设计师不吃不喝工作300年。虽然今年工作量又翻了一番多,‘鲁班’却可以一天做4000万张海报!”阿里巴巴智能设计实验室高级交互设计专家吴春松颇为骄傲,“鲁班”正是这位人工智能设计师的名字。

  吴春松表示,“鲁班”的意义不仅在于替代人类设计师完成繁重的重复性工作。“还意味着‘千人千面’真正成为可能——我们有了4亿张海报,就决定了每个人打开淘宝看到的活动图片可以是不一样的。比如,你是时尚达人,看到的就是潮牌服装;你是数码爱好者,看到的就是最新款手机。”吴春松说。

来源:
【推荐阅读】
友情链接:
Copyright ©2012 北京时代长城广告有限公司&北京时代财富文化传媒有限公司 技术支持:东方聚思
全国统一咨询热线:010-56210309 E-mail:zhonghuasd@163.com 备案号:京ICP备12009984号-1